F.A.Q.
Algemene vragen
Wie is Vertisign?
Vertisign is een onderneming uit Giessenburg welke in 2016 is opgericht door product engineer en moestuinder Wouter Slob.
Wat is jullie missie?
Het is het doel van Vertisign om uiteindelijk iedereen in staat te stellen zelf zijn eigen groenten en kruiden te kunnen verbouwen op een duurzame manier. De moestuinbakken en kweektafels zijn de eerste aanzet daartoe.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt met ons contact opnemen via de chatfunctie op onze website, het contactformulier of door ons te bellen of te mailen. We helpen jou graag.
Kan ik langskomen in een showroom?
Momenteel heeft Vertisign geen showroom, wel kun je op afspraak langskomen. Neem daarvoor contact met ons op.
Wat is de beste tijd om een moestuinbak te beginnen?
Eigenlijk kun je het hele jaar door beginnen met een moestuinbak, het grootste voordeel haal je natuurlijk uit het voorjaar, maar ook in de zomer en het najaar is er nog genoeg te doen. Zo zaai je in september nog radijsjes, rucola en veldsla en kun je al knoflook en uien poten voor het nieuwe seizoen.
Ik heb een balkon, kan ik daar een moestuin beginnen?
Ja, onze moestuinproducten zijn zeer geschikt voor het moestuinieren op kleinere ruimtes als een balkon of terras. Bekijk onze mogelijkheden in onze webshop.
Wat is de diepte van de moestuinbak?
De moestuinbakken hebben een diepte van 19 cm, ruim voldoende voor sla, radijsjes of worteltjes.
Zijn de moestuinbakken beschermd tegen roest?
De moestuinbakken zijn gemaakt van verzinkt staal, hierdoor zijn ze beschermd tegen roest. De zwarte delen zijn voorzien van een extra buitencoating.
Zijn de bakken voorzien van afwatering?
Doordat de groente bakken zijn gemaakt uit losse delen kan het overtollige water tussen de kieren weglopen.
Kunnen de moestuinbakken ook binnen geplaatst worden?
Het kan wel, maar doordat de bakken niet waterdicht zijn dien je wel op te letten met water geven. Daarnaast hebben planten voldoende licht nodig, plaats de bakken dus bij het raam.
Wat zijn de voordelen van jullie moestuinbakken?
Onze moestuinbakken zijn stevig, roestbestendig en makkelijk in gebruik. Daarbij hoef je niet te bukken en heb je een goed overzicht op jouw groententuin. In de moestuinrekken heb je zelfs meer niveau’s boven elkaar.
Voor wie zijn de moestuinbakken bedoeld?
De moestuinbakken kunnen gebruikt worden op scholen, zorginstellingen, dagbestedingen, bedrijven of natuurlijk bij jouw thuis op het balkon, terras of dak.
Zijn de moestuinbakken duurzaam?
Het moestuinieren zelf is duurzaam doordat je zelf de verse groenten en kruiden kweekt. Toch zijn ook de moestuinbakken duurzaam; ze zijn namelijk vervaardigd in Nederland en gemaakt van duurzame materialen. Het kunststofgebruik is tot een minimum beperkt.
Hoe monteer ik de moestuinbak?
Lees hiervoor de montagehandleiding, als het goed is hebben we die meegeleverd. Je kunt hem gelukkig ook online vinden.
F.A.Q.
Product
F.A.Q.
Accessoires
Kan ik mijn moestuinbak uitbreiden?
Ja, de moestuinbakken, moestuintafels en moestuinrekken zijn modulair opgebouwd waardoor je deze kunt koppelen. In overleg kunnen de rekken ook verhoogd worden.
Hoe monteer ik een klimwand?
Verwijder hiervoor de kunststof doppen en plaats de staanderverbinder in de staander. Bevestig vervolgens de klimwand tussen de zwarte staanders en plaats deze op de staanderverbinders.
Hoe monteer ik de wieltjes?
De wieltjes zijn voorgemonteerd op een bevestigingsplaat. Verwijder de kunststof doppen onder de bak, tafel of het rek en steek de wieltjes erin.
Kan ieder product voorzien worden van wieltjes?
Ja, alle moestuinbakken, kweektafels en moestuinrekken kunnen voorzien worden van wieltjes
Is de broeikap geschikt voor iedere bak?
Ja, voor iedere moestuinbak is er een broeikap. Let wel op dat je de uitvoering voor 40 of 60 centimeter diep kiest.
Kan ik een legbord toevoegen?
Ja, in onze webshop vind je het losse legbord. Deze kan bij ieder product toegevoegd worden.
Hoeveel grond heb ik nodig?
Bij het product moestuingrond vind je een overzicht van het aantal zakken per bak.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je een bestelling hebt geplaatst en betaald voor 12:00 uur (ma-vr), wordt het dezelfde dag nog verzonden. Als je de bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, zullen we proberen de bestelling aan te passen naar je wensen. Wanneer je bestelling al is verstuurd, kun je de gehele bestelling of de producten die je niet wilt, retourneren via de retourprocedure.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat hangt af van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer je bestelling eenmaal is verzonden, kan het niet meer worden geannuleerd.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Wanneer je een Vertisign moestuinbak of accessoire wilt kopen, ga je naar onze webshop. Kies hier de juiste moestuinbak, moestuintafel of moestuinrek. Klik op ‘bestellen wanneer je een artikel wilt kopen. Om de bestelling af te ronden, klik je op ‘afrekenen’. Je gaat nu naar het betalingsproces, waarbij je een verzendadres en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest. Wanneer alles correct is ingevuld, bevestig je dat je alles hebt gelezen en akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Hierna klik je op ‘bestelling plaatsen’. Na de afronding van het betaalproces wordt de bestelling verwerkt en verzonden.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja. We sturen je een bevestigingsmail na ontvangst van je bestelling. Als je een account hebt aangemaakt, wordt je bestelling ook zichtbaar op jouw accountpagina.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat wij je bestelling hebben verzonden, krijg je een bevestiging van verzending met een Track & Trace code.
Welke betaalmethode zijn beschikbaar?
Wij bieden de volgende betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, Klarna achteraf betalen, Mastercard en Visacard.
Zijn betalingen via Vertisign betrouwbaar?
Ja, maken we gebruik van SSL-technologie (Secure Socket Layer) om persoonlijke informatie te beschermen wanneer het over het internet worden verzonden. SSL is de standaard voor betalingen via het internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We maken gebruik van deze technologie om gevoelige informatie te versleutelen voordat deze via het internet wordt verzonden. SSL-technologie voorkomt dat je gegevens kunnen worden benaderd wanneer je ze verstuurt.
F.A.Q.
Bestellen en betalen
F.A.Q.
Levering
Wat is de levertijd?
Wanneer de bestelling is geplaatst en betaald voor 12:00 uur (ma-vr), wordt het dezelfde dag verzonden. Dit geldt niet voor het weekend en feestdagen. Afhankelijk van de bezorgdienst zal het pakket dan de volgende dag of de dag erna bij je bezorgd worden. Met de Track & Trace code die je ontvangt kun je je bestelling volgen. Zijn producten onverhoopt niet op voorraad, dan ontvang je van ons bericht met daarbij de verwachtte levertijd.
Wat zijn de bezorgkosten?
Nederland | € 4,95
België | € 4,95
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat wij je bestelling hebben verzonden, krijg je een bevestiging van verzending met een Track & Trace code.
In welke landen bezorgt Vertisign?
Vertisign producten kunnen worden geleverd aan personen en bedrijven met een adres in Nederland of België. Wil je graag een Vertisign moestuinbak in een ander land ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Welke bezorgmogelijkheden zijn er?
Levering aan huis | Tijdens het afrekenen vul je je eigen adres is.
Levering op een alternatief adres | Tijdens het afrekenen klik je op ‘verzend naar een ander adres’. Hier vul je een ander adres in dan het factuuradres.
Afhalen | In overleg is het product af te halen op onze locatie in Giessenburg of Culemborg.
Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?
Je kunt jouw Vertisign moestuinbak tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur het pakket naar:
Vertisign
Hoefweg-West 5
3381 MA Giessenburg
Nederland
Neem wel eerst contact op met onze klantenservice om ons te laten weten welk product je wilt retourneren, zodat wij weten waarom een product terugkomt, vervolgens kunnen wij je een retourlabel toesturen. Bij het verzenden van een retourzending op eigen initiatief kunnen wij de retourkosten niet vergoeden. Het product dat je wilt terugsturen, dient ongebruikt en in de staat waarin het is ontvangen geretourneerd te worden. Vanzelfsprekend kun je het product uit de verpakking halen om te zien of het aan je verwachtingen voldoet.
Krijg ik de verzendkosten terug bij het retour sturen?
Als je contact op neemt met onze klantenservice zorgen we ervoor dat je een retourlabel ontvangt zodat je het product kostenloos kunt retourneren.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
De duur van het terugstorten is afhankelijk van de betaalmethode die je geselecteerd hebt. Als er is betaald met creditcard of PayPal, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde creditcard of PayPal rekening. Wanneer je via iDEAL betaalt, zal het bedrag worden teruggestort op jouw bankrekening. Het bedrag wordt teruggestort binnen 14 dagen nadat je retour is ontvangen.
F.A.Q.
Retourneren
F.A.Q.
Garantie en service
Waar kan ik terecht met mijn vragen:
Wanneer je vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice of via de chatfunctie op onze website.
Mijn moestuin-product is kapot, wat moet ik doen?
Neem geen risico en neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.
Ik ben een onderdeel kwijt, wat moet ik doen?
Je kan een verloren accessoire of onderdeel kopen in onze webshop. Wanneer een specifiek onderdeel of accessoire niet verkrijgbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice.
Zit er garantie op de moestuinbakken?
Ja. Wij geven twee jaar garantie op de moestuinbakken van Vertisign. Deze garantieperiode start op de datum van aankoop zoals vermeld op de orderbevestiging. Bewaar deze bon altijd om aanspraak te kunnen doen op deze garantie.
Wanneer is garantie uitgesloten?
- Bij gebruik van het product anders dan voorzien in de gebruikershandleiding.
- Het product niet met de originele orderbevestiging wordt aangeboden binnen de geldende garantietermijn.
- Reparaties aan de Vertisign moestuinbakken werden uitgevoerd door derden.
- Het defect het gevolg is van verkeerd, onzorgvuldig gebruik of onderhoud,
- Door verwaarlozing of door ongeval.
- Er sprake is van normale slijtage aan onderdelen, die men bij het dagelijkse gebruik van een product mag verwachten.
Garantie
Wij geven twee jaar garantie op de moestuinbakken van Vertisign. Deze garantieperiode start op de datum van aankoop zoals vermeld op de orderbevestiging.
Retourneren
Je kunt jouw Vertisign moestuinbak tot 14 dagen na ontvangst retourneren.
Track & Trace
Nadat wij je bestelling hebben verzonden, krijg je een bevestiging van verzending met een Track & Trace code.